0 Cart

Total ৳ 0

View cart Checkout
All Category

Refund Policy

Refund & Return Policy

ClickoCart

Website: www.clickocart.com
Facebook Page: https://www.facebook.com/clickocart
Email: clickocart44@gmail.com
Hotline / WhatsApp: +8801303297244

Last updated: 25/01/2026

1. Our Commitment

At ClickoCart, customer satisfaction is our top priority.
We take great care to ensure that all products reach you in perfect condition.

If you receive a damaged, defective, or wrong product, we will gladly arrange a replacement or refund, subject to the terms outlined below.

2. Closed-Box Delivery Policy

ClickoCart follows a closed-box delivery policy to ensure:

  • Product authenticity

  • Customer privacy

  • Prevention of product tampering or misuse

Please check the package carefully before opening.

3. Eligible Reasons for Return or Replacement

You may request a return or replacement only if:

  • The product is damaged

  • The product is defective

  • The product received is incorrect

📌 This policy does not apply to products with pre-declared conditions.

4. Reporting an Issue

If you find any issue after opening the box:

  • Inform us within 3 days of receiving the product

  • Contact our Customer Support via:

    • WhatsApp/Hotline: +8801303297244

    • Email: clickocart44@gmail.com

  • Provide clear photo or video proof of the issue

Without proper proof or after the allowed time, claims may not be accepted.

5. Electronics Products

For electronic items:

  • You are entitled to a 15-day replacement guarantee

  • Applicable only for manufacturing defects or non-functional products

Physical damage or misuse will void eligibility.

6. Inspection & Decision

Once the returned product is received:

  • Our team will inspect it carefully

  • If the defect is confirmed, we will:

    • Replace the product or

    • Issue a refund (if replacement is unavailable)

If no defect is found:

  • The same product will be returned to you

  • Both return and re-delivery costs must be borne by the customer

7. Non-Returnable / Non-Refundable Items

The following items are not eligible for return or refund:

  • Used, swatched, or tried products

  • Liquid or semi-liquid items

  • Clearance or sale products

  • Products with broken seals

  • Items returned due to personal preference (change of mind, color, smell, design, size, or texture issues)

8. Wrong Order by Customer

If you mistakenly order the wrong product:

  • Exchange may be possible at Management’s discretion

  • Return and re-delivery costs must be paid by the customer

  • Exchange depends on product type and risk involved

9. Required Items for Return

For any return or exchange, you must send:

  • Original invoice

  • Original ClickoCart packaging

  • Product box (undamaged, where applicable)

  • Product in unused condition

Incomplete returns may be rejected.

10. Pickup & Delivery Process

  • Pickup will be arranged through a third-party courier

  • In eligible cases, no pickup cost will be charged

  • Pickup may take up to 7 working days

  • Replacement delivery may take up to 7 working days after inspection

11. Final Authority

ClickoCart reserves the right to:

  • Accept or reject any return or refund request

  • Make the final decision in special or disputed cases

12. Need Help? Contact Us

For any return, refund, or support-related questions:

📧 Email: clickocart44@gmail.com
📞 WhatsApp / Hotline: +8801303297244
📘 Facebook: https://www.facebook.com/clickocart

 

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

ClickoCart

ওয়েবসাইট: www.clickocart.com
ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/clickocart
ইমেইল: clickocart44@gmail.com
হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801303297244

সর্বশেষ হালনাগাদ: 25/01/2026

১. আমাদের অঙ্গীকার

ClickoCart–এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
আমরা চেষ্টা করি যেন প্রতিটি পণ্য সঠিক ও ভালো অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে।

যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী আমরা রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করবো।

২. ক্লোজড-বক্স ডেলিভারি নীতি

ClickoCart একটি Closed-Box Delivery Policy অনুসরণ করে, যা নিশ্চিত করে:

  • পণ্যের আসলত্ব

  • গ্রাহকের গোপনীয়তা

  • পণ্যে কোনো রকম পরিবর্তন বা ভেজাল রোধ

অনুগ্রহ করে পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেট ভালোভাবে যাচাই করুন।

৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য:

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

📌 পূর্বঘোষিত শর্তযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য নয়।

৪. অভিযোগ জানানোর নিয়ম

প্যাকেট খোলার পর যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়:

  • পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে

  • যোগাযোগ করুন:

    • 📞 হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801303297244

    • 📧 ইমেইল: clickocart44@gmail.com

  • সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে

নির্ধারিত সময়ের পরে বা প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে

ইলেকট্রনিক পণ্যের জন্য:

  • পণ্য পাওয়ার তারিখ থেকে ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রযোজ্য

  • শুধুমাত্র কারখানাজনিত ত্রুটি বা কাজ না করার ক্ষেত্রে

ভুল ব্যবহার বা শারীরিক ক্ষতির ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

৬. পণ্য যাচাই ও সিদ্ধান্ত

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর:

  • পণ্য যাচাই করা হবে

  • ত্রুটি প্রমাণিত হলে:

    • পণ্য রিপ্লেস করা হবে অথবা

    • স্টক না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে

যদি কোনো ত্রুটি না পাওয়া যায়:

  • একই পণ্য পুনরায় পাঠানো হবে

  • রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

৭. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:

  • ব্যবহৃত বা ট্রায়াল করা পণ্য

  • তরল বা আধা-তরল পণ্য

  • সেল বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য

  • সিল ভাঙা পণ্য

  • মত পরিবর্তন, রঙ, গন্ধ, ডিজাইন, সাইজ বা পছন্দজনিত কারণে ফেরত

৮. গ্রাহকের ভুল অর্ডার

গ্রাহক ভুল পণ্য অর্ডার করলে:

  • বিশেষ ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে

  • রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ গ্রাহক বহন করবেন

  • পণ্যের ধরন ও ঝুঁকি অনুযায়ী ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত

৯. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় জিনিস

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সময় অবশ্যই দিতে হবে:

  • অরিজিনাল ইনভয়েস

  • ClickoCart–এর মূল প্যাকেজিং

  • পণ্যের বক্স (অক্ষত অবস্থায়, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

  • অব্যবহৃত পণ্য

অসম্পূর্ণ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

১০. পিকআপ ও ডেলিভারি প্রক্রিয়া

  • পিকআপ থার্ড-পার্টি কুরিয়ার এর মাধ্যমে করা হবে

  • যোগ্য ক্ষেত্রে পিকআপ চার্জ লাগবে না

  • পিকআপে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে

  • যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারিতে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস লাগতে পারে

১১. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

ClickoCart:

  • যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে

  • বিশেষ ক্ষেত্রে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে

১২. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য:

📧 ইমেইল: clickocart44@gmail.com
📞 হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801303297244
📘 ফেসবুক: https://www.facebook.com/clickocart